Factura online

El objeto de las presentes Condiciones es regular la prestación del servicio de facturación online o «efactura» para los clientes de Gas Natural Redes GLP, S.A. que se den de alta en este servicio. El alta en este servicio implicará, a partir de su entrada en vigor, el consentimiento expreso del cliente para dejar de recibir por vía postal su factura en soporte papel, según se establece en las siguientes estipulaciones.

2.1. El servicio de facturación online a clientes o «efactura» es un servicio disponible, a petición del cliente, para recibir por correo electrónico el aviso de emisión de su factura en formato digital, dicha factura estará disponible a través del Área Privada para clientes en la Web de Gas Natural Redes GLP, S.A. y no supondrá ningún coste añadido para el cliente, al tratarse de un servicio que Gas Natural Redes GLP, S.A. ofrece gratuitamente.

La solicitud de la factura online (efactura) se podrá realizar a través de canales de atención que Gas Natural Redes GLP, S.A. ponga a disposición de sus clientes y que pueden consultarse a través de su página Web (https://www.gnredesglp.es). Para darse de alta en este servicio, el usuario facilitará su identificación como titular del punto de suministro y comunicará un correo electrónico para dicha finalidad.

El cliente podrá revocar su consentimiento para recibir la factura online en cualquier momento, y volver a recibir la factura en soporte papel, mediante comunicación a Gas Natural Redes GLP, S.A. a través de sus canales de atención, que pueden consultarse a través de su página Web.

2.2. Las facturas que emita Gas Natural Redes GLP, S.A. por los servicios prestados serán cargadas y almacenadas por un periodo mínimo de cuatro años en la mencionada Área Privada, en el sitio web https://www.gnredesglp.es. Para acceder a dichas facturas el cliente deberá registrarse en el Área Privada. Las facturas estarán disponibles en formato digital (PDF), por lo que el cliente podrá visualizarlas en idéntico formato al que tendrían dichas facturas en caso de haber sido enviadas en soporte papel a su domicilio.

2.3. Los Clientes que se den de alta en este Servicio dejarán de recibir por vía postal, en su domicilio, la factura en papel.

2.4. El servicio de factura online permite la recepción del aviso de emisión de factura en el correo facilitado por el cliente y el enlace al Área Privada para la visualización en pantalla de la factura y de su detalle, su descarga e impresión por parte del Usuario.

La factura online así obtenida se basa en la utilización de un sistema de firma electrónica que permite garantizar la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido, en los términos que se contemplan en la ORDEN EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrolla determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas, contenidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (actualmente Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre).

2.5. La factura online se pondrá a disposición del cliente, mediante correo electrónico, cuando así se haya solicitado de acuerdo a las presentes condiciones, y podrá consultarse el detalle a través del Área Privada dentro de la Web de Gas Natural Redes GLP, S.A. cuando el usuario se haya dado de alta en la misma.

2.6. La no recepción por parte del usuario de la factura online por e-mail, bien por error en la dirección de correo electrónico facilitado a Gas Natural Redes GLP, S.A., bien por cualquier otro motivo, no implicará que deje de prestarse el Servicio de Facturación Online, si no hubiese revocado su consentimiento con anterioridad por los canales habilitados. En cualquier caso, será responsabilidad del Usuario comunicar a Gas Natural Redes GLP, S.A. cualquier cambio en la dirección de correo electrónico en el que desee recibir los avisos de puesta a disposición de la factura online.

El alta en el servicio de facturación online será de carácter voluntario y gratuito para el Cliente y se realizará a través de los medios de contacto puestos a disposición de los clientes en la página web (https://www.gnredesglp.es), donde el usuario deberá confirmar su identidad a través de la información solicitada (DNI/NIF/CIF y código universal del punto de suministro o CUPS) y aceptar las presentes Condiciones de contratación. A continuación, el cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico válida para recibir la factura online.

El alta en el Servicio por parte del Cliente conlleva su adhesión expresa, plena y sin reservas a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales e implicará que a partir de la fecha en que dicho alta entre en vigor, el Cliente tendrá a su disposición sus facturas en formato digital a través de los medios electrónicos habilitados al efecto, dejando de recibirlas por vía postal en soporte papel, según se detalla en estas estipulaciones.

El usuario presta su consentimiento para ser dado de alta en el servicio de facturación online de Gas Natural Redes GLP, S.A desde el momento en que manifiesta su aceptación de las presentes condiciones generales al solicitar dicha alta. Desde ese momento, el usuario acepta y se adhiere de manera completa a todas las Condiciones de uso aquí detalladas sin perjuicio de que el cliente, en cualquier momento, puede solicitar la baja del servicio de factura online por los medios habilitados a tal efecto.

5.1. El cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados con los fines aquí expuestos.

5.2. El cliente declara ser titular del contrato de suministro de gas licuado propanado (GLP) asociados al CUPS que el cliente haya facilitado a Gas Natural Redes GLP, S.A. al solicitar el alta o bien haber sido autorizado por el titular de dicho contrato.

5.3. El cliente declara disponer de medios digitales y una conexión de acceso por Internet para poder consultar dicha factura.

5.4. El cliente declara disponer de un visualizador de ficheros electrónicos para poder visualizar la factura online puesta a su disposición.

5.5. El cliente deberá comunicar a Gas Natural Redes GLP, S.A. lo antes posible el robo o extravío de sus claves de acceso al Área Privada, para bloquear su cuenta y evitar los accesos no autorizados. El cliente exime a Gas Natural Redes GLP, S.A. de cualquier daño o perjuicio que se pueda ocasionar como consecuencia de la pérdida de confidencialidad de sus contraseñas o claves de acceso.

5.6. Cuando el cliente sea titular de varios contratos de suministro de glp generadores de diferentes facturas, el alta en el servicio de Facturación Online se aplicará a la totalidad de sus contratos en los que conste como titular. En todo caso, el cliente podrá darse de baja de la factura online en uno o de varios de los contratos en los que conste como titular a través de los canales de atención de Gas Natural Redes GLP, S.A. habilitados a tal efecto.

6.1. Registrar el correo electrónico del cliente en sus sistemas, con la finalidad de remitir al correo electrónico facilitado por el cliente el aviso de disponibilidad y consulta de la factura.

6.2. Posibilitar que el cliente en todo momento pueda revocar su consentimiento para recibir la factura online y recibir de nuevo su factura en formato físico.

6.3. Posibilitar que el cliente pueda consultar sus facturas, igualmente, en el Área Privada, habilitada a tal fin en el área privada de la web https://areaprivada.redesglp.gasnatural.com

6.4. Gas Natural Redes GLP, S.A. garantiza la seguridad y confidencialidad de esta consulta puesto que:

a) En el correo electrónico facilitado por el cliente, se recibirá el aviso de emisión de factura, y que podrá consultar en detalle y descargar: introduciendo el NIF del titular de la factura, o bien, accediendo al Área Privada de la Web de Gas Natural Redes GLP, S.A.

b) Cuando el cliente acceda al Área Privada de la web para visualizar la factura en (https://www.gnredesglp.es), se le solicitará autenticarse mediante la validación de su correo electrónico y contraseña, que serán únicas para cada cliente e informadas de manera confidencial a los usuarios.

c) Además, el cliente tendrá en todo momento la posibilidad de modificar su clave de acceso a través de la propia funcionalidad que le ofrece la web.